6.3 知识产权保护
PMO在进行组织知识管理过程中，随着知识的持续积累，必然会涉及需要承担起知识产权保护的关键职责。对于组织而言，有效的知识产权保护具有重要的战略意义和现实价值：既有利于组织或组织创新的鼓励和推动、技术水平和产品质量的提高，又可以促进产业的进步和发展；也有利于促进组织或组织在市场上的品牌形象和竞争力的提升，减少恶性竞争和抄袭现象的发生，对正常的市场秩序起到促进作用。此外，PMO可以通过推动知识产权运用和转化为组织带来经济收益，同时降低市场风险和业务风险，为组织的可持续发展奠定基础。
6.3.1 知识产权
知识产权是指在一段时期内，创作者基于智力成果而享有的专有权和独占权。知识产权保护旨在鼓励创新、保护知识资产，同时保护知识的创造者和拥有者的合法权益。
对于组织来说，知识产权主要有以下几种。
(1)组织名称：又称制造商名称，是组织标志，是与其他组织区分开的名称。
(2)专利：在我国，发明、实用新型和外观设计是受国家专利法保护的专利类型。
(3)著作权：通常也叫版权，是指文学、艺术或科学作品所享有的各项专有权利的总称，是自然人、法人或其他组织享有的。
(4)注册商标：由文字、图形、字母、三维标志和颜色和声音组合构成的，用于区别不同商品或服务的显著标志。通过《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国著作权法》可以保护未注册商标，经申请并得到国家批准注册的商标被称为"注册商标"。
(5)商业秘密：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定："本法所称的商业秘密，是指不为公众所知悉的、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。"
6.3.2 知识产权的保护
PMO可以作为知识产权保护的推动者与维护者，即保护创新，创新是发展的关键动力。组织往往在研发创新的过程中投入大量的资源，包括人力、财力、物力，如果创新得不到保护，即没有知识产权的保护，竞争对手就可以通过不正当的手段（如复制、模仿、逆向工程等）来获得知识产权，以降低成本并开展不公平竞争。由于没有投入研发费用，导致创新组织的利益受损，竞争对手价格更低，创新组织丢失先发和成本优势。
对于组织而言，知识产权保护可以带来如下利益。
(1)保护创新成果：知识产权是对组织创新成果进行保护的一种法律手段，未经权利人许可，该知识产权不得被他人使用。知识产权相关法规为组织在相关市场提高专利产品占有率、帮助组织排除竞争对手仿制和抄袭行为提供了法律支持。
(2)防御：保护组织自身产品不受侵权，同时也防止对他人产品构成侵权。
(3)增强市场竞争力：知识产权为权利人提供一定时期的独占使用权，将建立更高的市场进入壁垒，提升权利人的市场竞争力。知识产权是组织重要的无形资产，可以成为竞争工具、谈判筹码、合作桥梁，可以通过专利交叉授权等方式实现商业目标，例如，可以通过跨许可协议实现技术交流和共享，降低研发成本。
(4)彰显科技实力：作为体现组织科技创新实力的创新成果载体，知识产权是国家高新技术组织认定的必备条件。
(5)增加组织无形资产：除了厂房、设备等看得见的有形资产，组织资产还包括无形资产，如专利、商标等，这些无形资产往往具有较高的价值。
对组织知识产权进行保护，PMO要从以下几个方面做起。
(1)以知识产权法为依据，及时获得相应权利。
一些如版权等知识产权的自动生成，制止了不正当竞争权；有些是需要申请的，比如按照申请在先的原则进行专利的申请，以商标权为原则进行注册确认，申请在先。为了有效保护机构自身知识产权不受侵犯，组织需及时提出申请，取得授权或登记备案。
(2)建立完善内部知识产权管理流程和制度的专门知识产权管理部门。
知识产权的保护是一项重要的、富有挑战的长期工作，关乎组织的发展乃至生存。由于知识产权的特点是涉及面广、专业性强，保护知识产权没有一劳永逸的办法，需要组织不断地投入，所以有必要成立专门的知识产权管理部门。
随着人员的流动，组织的知识产权（如技术秘密和商业秘密）极易泄露，这些信息一旦公开，极有可能给组织带来重大损失，甚至危及组织存亡。为此，建立健全知识产权管理流程和制度格外重要，如专利申报、专有技术申报制度，员工工作中产生的知识产权归属及激励办法，以及明确员工应承担保护组织知识产权的义务等。
(3)维护组织自身合法权益，对知识产权侵权行为予以坚决打击。
一旦发现侵犯了自己的知识产权，组织应当及时收集证据，并向有关部门反映。我国目前实行知识产权保护"双轨制"，既可以直接起诉到人民法院，也可以投诉到行政执法的知识产权部门。
(4)知识产权普法教育。
组织应通过普法教育，提高员工对知识产权的认识和重视。
(5)针对不同知识设置不同的保密级别。
由于组织内部会存在一些特殊的项目形式，根据项目的需求可以设置组织内部公开、项目内部公开、完全保密等不同的保密级别。
· 组织内部公开：任何组织成员都可以访问，主要包括组织的战略目标、组织及项目的经验教训等。
· 项目内部公开：针对项目组成员进行共享，可以帮助项目组成员更好地理解与项目相关的知识，提升单项目的协同效率，在项目结束后可以脱敏成为组织内部公开知识。
· 完全保密：针对相关方进行定向的分享。例如，一些知识产权在申请的过程中应完全保密，在取得相关专利后可以进行共享方式的调整。
小贴士：知识管理面临的挑战
在实践中，PMO在知识管理方面面临如下各种挑战。
缺乏合理的知识共享组织结构
知识具有时效性，不是一成不变的。在信息爆炸的当下，需要有专门角色对知识进行管理和更新，舍弃过期及无效信息，确保知识的及时性和准确性。
许多组织仍采用员工只在本职岗位上工作，不能发挥个人积极性、创造性和想象力的传统金字塔式组织结构；整个组织应变能力不足、灵活性不强，在原来的知识基础上进行创新很难做到。
隐性知识表达障碍
有物质载体的、可确知的显性知识可以通过语言或文字传播，而隐性知识则是隐含在员工头脑中或组织结构文化中的经验知识，很难准确地用语言或文字描述出来，也不容易被他人知道。但在组织中，隐性知识占了绝大多数（罗伯特·巴克曼曾表示，任何组织90%的知识其实都储存在员工头脑中，形式上是默然的），知识分享很难做到。
管理体系缺失
知识管理是需要专门建设知识管理系统的结构化、系统化管理。如果缺乏管理体系、知识管理制度、知识管理的资金、知识管理的技术支持等，只是点状管理，就难以发挥知识管理的作用。
此外，知识的形成和积累需要时间，但知识的使用寿命却相对较短。在组织中，员工有时会将他们拥有的知识，尤其是那些不容易被传递的隐性知识，视为一种谈判筹码，可能不愿意轻易共享。组织需要采取有效的激励措施来鼓励知识的主动共享，确保员工能够自愿分享知识，以促进集体智慧的发展。
组织缺乏积累意识
受人类行为、系统行为、需求模糊性等因素的影响，项目管理的流程、方法、模板、数据及经验等不会一成不变，而会随着时间的推移不断更新。组织除了需要关注各阶段的交付物带来的收益成果，还应在知识积累方面增强意识。
缺少知识积累渠道
项目管理知识包括各种角色的思考和反馈，单纯靠PMO主动收集可能会导致知识积累覆盖广度不足、深度不够。因此，组织需要有良好的知识交流沟通渠道，避免以偏概全。此外，知识积累也不可以闭门造车，而是需要时刻关注社会和业界的现状和趋势，及时更新并关注相关的图书、培训课程、会议论坛等，以实现知识的及时迭代。
缺乏统一的知识管理系统
知识积累需要有统一的管理系统，确保知识可公开、可查阅、可交流，也便于确认知识的来源及版本管理，从而确保信息的及时更新和迭代，否则信息将无法有效传播，出现自说自话的情况。
因此，组织可以从如下方面着手，改善上述情况。
建立自上而下的学习型组织观念：由高管带头，引导员工效仿，鼓励员工思考和畅所欲言，将组织的过程沉淀为有形知识，提升整体效率。常见的方式包括公司论坛、高管知识分享会、高管见面会等。
拓宽知识传播渠道，强化知识管理：建立可靠的知识传播渠道，如产业交流、校企共享等；明确专人负责信息网络系统的筛选沉淀或加大建设力度。
建立统一的知识管理系统，搭建组织知识共享平台：定制或购买相关软件，统一管理和维护知识。
建立健全的知识共享机制：既制定知识共享工作标准化流程，又要避免僵化。可参考以下内容。
· 明确需要和应该分享哪些知识。
· 了解谁参与了共享过程以及他们的角色是什么。
· 标准化知识共享和接收方式。
· 明确如何确认知识的成功接收。
· 记录知识未成功传播时的程序。
建立知识共享的组织文化：当共享知识成为组织文化并融入组织的DNA时，在组织内进行知识共享就会更加容易。