6.2 知识管理过程
知识管理过程（见图6-2）主要包括四大阶段：知识获取、知识共享、知识应用和知识创新。
【图6-2 知识管理过程】知识获取 → 知识共享 → 知识应用 → 知识创新（循环，中心为循环箭头图标）
6.2.1 知识获取
PMO在知识管理中的首要角色就是"知识获取的领路人"，应持续将项目实践中产生的组织过程资产变成知识。
6.2.1.1 知识来源
"问渠那得清如许，为有源头活水来"，在保持知识鲜活的同时，要寻找源头活水，不断获取新的知识。知识有内部、外部两大来源，如图6-3所示。
【图6-3 知识来源】知识来源分上下两支：内部来源包括基础知识、员工积累、项目沉淀、研发创新、培训教育；外部来源包括正向合作积累、逆向竞对分析、公共信息搜索、外部主题活动、定制专家服务。
1. 内部来源
获取知识的内部来源主要有5个。
· 基础知识：组织建立以来的内部数据库、知识库、内部制定的流程和标准等，属于组织最基础的知识来源，它们在内部行政运营、业务运营中也应持续地被收集。而组织文化是一种隐性知识，体现在组织价值观、行为规范等方面，对组织的长期发展有重要影响。此外，组织文化也是激励员工的重要因素，如培训与教育带来的知识共享氛围等。
· 员工积累：员工是组织中知识的主要创建者，员工在工作中积累的隐性知识，如经验、技能等，对组织来说是一笔宝贵的财富。隐性知识和显性知识的周期性转化是组织知识管理的重要组成部分，组织可以将隐性知识转化为显性知识，并通过培训、员工激励等措施在运营过程中长期保留。
· 项目沉淀：组织在项目运营中，根据项目的管理和交付需要，会产生大量的文件、报告、手册、会议纪要等，这些文档可以为组织提供各种相关信息和知识。而文档的分类、标签的管理以及工具的应用，都会直接影响显性知识的使用效率，PMO要建立文档的管理体系，将项目文档有序沉淀，并通过项目管理体系纳入组织的知识库。
· 研发创新：组织通过研发和创新活动，产生新的技术和产品，这些技术和产品通过技术报告、研究论文、知识专利的形式进行记录和保护。同时，过程中的技术刺探或对产品边界的探讨也会形成新的知识沉淀，可能会产生新的创新文化培育、产权保护激励措施等，PMO应及时关注这些发展，并尽量将其固化成为组织的制度，这将更好地帮助组织的整体知识沉淀。
· 培训教育：组织发起的培训和教育活动，旨在向员工传授专业知识、技能与最佳实践，通过这种方式，不仅能提升员工的专业技能，也能促进学习和知识的传递与共享，为整体的团队氛围带来很大的帮助。组织或PMO可以从中选拔、培养组织内训师，使员工更乐于传递知识。
2. 外部来源
获取知识的外部来源主要有5个。
· 正向合作积累：以组织的视角，拓展合作伙伴关系，与学术界、研究机构、咨询机构、行业协会、合作伙伴和供应商建立合作关系，从而获取最新的科研成果、学术研究、行业报告、技术发展的前沿知识、行业动态以及最佳实践。
· 逆向竞争分析：组织可以通过定期的市场调研、竞争产品分析，获取市场需求、消费者行为、行业趋势、竞争对手策略、产品技术动态及应用案例等信息，从而为组织制定更具竞争优势的差异化战略提供参考依据。
· 公共信息搜索：利用公开的知识库工具或互联网资源（如行业调查报告、公众号等），获取第一手信息和资讯，获取行业资讯和技术动态。
· 外部主题活动：鼓励员工接触行业专家和领域内最新的知识和经验分享，从而更快、更深入地了解行业动态和发展趋势；以所处行业为主题，参加或组织行业会议、研讨会、培训班等，以获取更多的行业资讯。
· 定制专家服务：聘请外部的行业专家、顾问等专业人士，为组织提供咨询服务，帮助组织更好地发现优势、劣势、机会和威胁（SWOT），并提供解决方法。此举也可转移管理风险，同时也可制订组织人才引进计划，寻找和吸引具有丰富知识和技能的人才。
6.2.1.2 知识积累
"千里之行，始于足下"。知识积累是组织知识管理体系的根基，无论是对组织还是对PMO而言，清晰明确的知识内容都可以对齐员工认知，减少无效沟通和理解偏差。在这个过程中，PMO需要有效识别、收集并整理项目中产生的各种文档、模板、经验教训等，形成组织的知识库，从而提升整体协作效率，达到降本增效的目的。知识积累需要遵循以下几个原则，以保证知识的有效性和结构化。
· 完整性：受项目和人的复杂性影响，知识积累在内容上必须完整无缺，防止人为因素导致"管中窥豹，只见一斑"的情况出现。在项目管理活动中，知识积累的完整情况，无论是对项目过程，还是对项目交付的成果，都是值得PMO关注和考虑的。
· 中立性：高质量的知识管理是放之四海而皆准的道理，是站在全局视角指导人们行动的标准化方法论。但知识积累往往会因角色立场、分析视角、文化程度等的差异，导致人们阐述和积累信息时失真，轻则增加知识使用者的理解成本，重则使各角色矛盾加深。因此，知识积累应立足实践，不可随意杜撰或以个人认知下定义。
· 准确性：积累的知识应与专业认知对齐，专业话术可求助于专家进行修正，避免知识被错用或误用。语意描述和表达也应尽量准确，必要时可增加具体实例，避免PMO做出二次判断而曲解原意。
· 时效性：本原则强调知识内容的及时、传递方式的高效。随着科技的发展，社会环境因素越来越成为影响项目管理效率的重要因素之一，而PMO作为公司项目知识管理"专家"，随时可能被要求提供与当下环境契合的工作方法论。因此知识管理需注重新经验的迭代，一旦发现当前实施的管理方法存在问题，就需要及时对知识内容进行同步和改进，避免一错再错。
· 易用性：本原则是指知识使用者可以以最低学习成本获取知识，PMO可将积累的知识按照一定的表述形式进行记录存储，以便其他人员随时查阅、分享、使用，如敏捷与瀑布项目、活动类项目与常规迭代类项目、技改项目与业务项目、数据项目与app开发类项目等。
· 计划性：本原则关注知识积累的协作方式，通过计划推动知识的更新迭代。在组织中存在多元化的信息来源，需要制订适合组织情况的计划和规章制度，一方面有利于博采众长，构建多维度、多领域的组织知识库；另一方面也有利于前面提到的几个原则可以高效落地。
通过上述原则逐步完成组织的知识积累，可有效地将碎片化知识搭建成一个知识体系，既体现出知识的关联性，又使知识更具系统性，降低知识积累、学习和使用的成本，使所积累的知识发挥更大的作用。
6.2.1.3 知识存储、更新和维护
在组织发展过程中，在PMO制定和推广知识共享的标准流程和协议相关原则的指引下，知识会逐渐形成庞大的积累，此时知识分类的准确性和合理性、知识传输工具的应用性和安全性、知识共享平台的方便性和互动性，以及知识的培训、更新与改进都会直接影响组织知识的落地。
组织知识的储存、更新和维护是一项系统的工作，PMO负责对组织员工的知识进行收集、整理和归类，并及时更新和维护，以确保知识的实用性和实效性，这是一项十分繁重的工作。组织知识需要一个比较科学的知识管理体系及软件工具来实现。PMO可以从以下三方面来建立知识库。
1. 设计合理的知识分类框架
· 按业务流程分类：如果产品类型的公司有相关的业务流程，如原材料采购、生产、销售、发货、财务结算等，知识库可以按照业务流程进行划分。这种分类让员工在使用时能迅速找到相应的知识，通过比较下游供应链或业务的衔接流程，让员工更好地了解整体。
· 按知识类型分类：例如按文档、图表、案例、解决方案分类，这种分类可以更好地避免知识的重复存储，提高知识库的利用率。常见于设计公司或咨询公司。
· 按知识来源分类：例如按内部总结知识、竞争对手知识透出、外部专家经验知识输入分类，这种分类能够更好地管理和运用不同来源的知识。这种管理方式可以应用于某个具体职能部门，例如，在市场部门，通过对比不同来源的数据，如内部信息、外部信息和专家经验判断，可令市场部门对后续产品规划或市场走向做出更好判断。
· 按员工职能分类：与业务流程进行划分类似，可以按照销售人员、后端开发人员、前端设计人员、数据库工程师、网络工程师、财务人员等进行分类。这种分类的好处是，对专业知识技能有较强诉求的员工，可以有比较深的挖掘欲望及共享欲望。
· 按专业深度分类：该分类将知识使用者分为新手、入门者、专家、管理者等，以便于不同深度的员工可以更好地找到所需的知识，也同样适用于垂直部门内的知识建设。
总结来说，组织需要根据自身职能特色和所属行业选择合适的知识管理方式。如果没有好的方向，可以在各垂直部门内部先进行知识分享和知识管理，然后基于组织业务情况，串联流程，或者基于职能流转方向将知识进行整合。
2. 选择合适的知识管理系统
参照组织规模和需求，小型组织由于本身业务流程比较简单，知识量比较有限，在垂直职能或某单独分类情况下即可实现闭环管理，故可选择云端的简单知识管理系统；大型组织基于本身业务方向较多，知识管理分类维度呈网状结构，知识的输入输出也与其他系统有紧密联系，结合本身保密性和商业安全，可能要选择更灵活、可定制化、安全性更高的知识管理系统。
在知识管理系统的选择上，特别需要注意的有以下几点。
可拓展性：知识管理系统要有良好的可扩展性，这样才能随着业务的发展而不断扩展和升级。
交互体验：知识管理系统应有良好的用户交互体验，如支持线上线下多端访问等。
安全性：知识管理系统应具备安全性，确保知识资源不会被泄露或丢失，并通过版本控制，保障信息更新有迹可循。
可维护性：知识管理系统应具备完善的可维护性，出现问题时能够及时获取技术支持。
性价比：在经济方面，知识管理系统应具备性价比，这是非常重要的一个考量指标。
3. 做好知识管理的更新和维护
要做好知识管理的更新和维护，需要保证对知识管理系统进行恰当的维护，如定期备份数据、维护硬件和软件设备等，保障工具层面的稳定性。还需要在知识管理系统的运用上对员工进行培训，提高知识共享的频率，在组织上营造知识共享的氛围。如有可能，也可以建设专门的知识管理团队，推进整体知识的更新和维护。
6.2.1.4 知识获取工具
PMO在知识获取工具的过程中扮演着关键角色，如工具需求分析、工具统一、工具评估与部署、用户培训、数据管理、知识整合、技术支持、合规性监督、知识发现、沟通协调、性能监控和知识创新等方面。以此确保知识获取工具能有效运用到组织项目管理的流程中，提升知识管理和项目执行的效率，同时促进组织学习和创新。在这个过程中，常用的知识获取工具如下。
1. 搜索引擎
目前最简单、最快速的获取知识的工具就是各种搜索引擎。现在，有不少成熟的软件支持组织内部知识的获取，如百度、Google，还有专利检索、论文、期刊等。这些搜索引擎能够对全文进行精确的高效率检索，并且能够执行任意组合的检索条件，使用户能够对所需资料进行快速检索。
2. 组织知识门户
一般而言，组织知识门户是将组织知识管理系统与组织信息门户相结合，不仅提供检索信息的方法，员工还可以通过它了解当天的最新资讯、工作内容及所需知识等，也可以与其他会员进行实时的沟通交流，寻找专家或知识，以便提供帮助。
3. 知识地图
知识地图是帮助用户了解在哪些地方能找到知识，并揭示它们之间的相互联系，从而作为指向知识来源的"向导"。
6.2.2 知识共享
知识共享是指知识在组织与个人之间进行流动和传递的过程。它包括两个方面：一是知识拥有者为组织贡献自己的知识，使个人知识转化为组织的显性知识，从而促使组织适应外部环境的持续变化，并在不断变化的环境中保持竞争力，从而使组织的显性知识不断丰富与发展；二是个人在组织知识或知识库中汲取新的知识，充实了自己的隐性知识，增强了自己的业务本领。
知识共享是一个复杂的系统，涉及共享主体、共享原则、共享方式，知识共享元素模型如图6-4所示。
【图6-4 知识共享元素模型】三维模型：共享主体轴（个体→团队→组织）、共享方式轴（口头表达、书面交流、电子沟通）、共享原则轴（平等原则、公开原则、时效原则）
6.2.2.1 知识共享主体
PMO通过建立和维护一个集中的知识库，为知识共享者提供一个开放的知识共享平台，以便知识共享者获取和分享知识。知识分享的主体是知识的发起者或承受者，包括个人、团队和组织。
PMO个人：个人及其关系是知识共享计划的重头戏。个人对客观事物的反应，通过不同的认知活动形成不同的广度和深度，为知识的丰富性、深刻性、创新性提供基础，并通过彼此的沟通而吸收他人的知识。
PMO团队内部知识共享较为常见，但团队之间普遍存在信息差、知识差，"知识孤岛"现象严重。一方面，团队可以作为知识发现者，对外分享成功经验；另一方面，团队也可以作为知识承受者，积极学习，以提升团队整体知识水平。
· 组织：随着经济和技术的发展，社会分工日益细化，各类组织对业务之外的知识供给相对匮乏，而对自身业务领域的知识关注越来越多，组织间的知识分享也会日趋常态化。
6.2.2.2 知识共享原则
在项目内部、项目之间的知识共享网络的构建中，相互知识共享的成员无论采用哪种知识共享方式，都要尽可能适合共享目标。为了实现这一目标，项目经理、项目管理办公室需强调并协助项目成员遵守一般性共享原则。最重要的共享原则包括但不限于以下几点。
平等原则：组织内部存在不同层级、不同经验的团队及个人，知识共享应该建立在平等的原则上，以保证不同的团队及个人享有平等地获取和分享知识的权利。
公开原则：组织内部的很多知识是自上而下传达的，必然会导致准确性和时效性的降低。因此，组织更应该建立一种公开的知识共享原则，以保证知识在组织内部能够高效传递。
尊重原则：在知识共享过程中，应保留对知识共享主体的署名权和分享权，如果相关知识涉及知识产权或安全问题，可以由知识拥有者选择共享范围。
时效原则：知识都是有时效的，为了保证知识的时效性，知识的分享应定期更新或及时更新。对于一些时效性不强的知识，要定期进行分享。
6.2.2.3 知识共享方式
知识共享方式分为口头表达、书面交流、电子沟通三种。
口头表达：口头表达的形式多样，包括面对面的讨论、谈话、会议和演讲等。口头表达的优点是：传递速度快，信息量大，发送者可以即时获得反馈，从而了解自己所传递的信息是否言之凿凿。缺点是：若不便记录或准备不足，信息在经多人传递后极易失真，核实难度较大。
书面交流：书面交流的工具包括报表、文书、知识库等。书面交流的优点是：信息表达清晰准确，传递时不易失真，可永久保存，并根据自己的时间和反馈信息的快慢，让听者看得细致入微、心中有数。缺点是：信息反馈缓慢，而知识拥有者所表述的内容，接收者不一定能够完全领会。
电子沟通：电子沟通是以电子符号的形式通过电子媒介进行的交流，如传真、电报、电子邮件、视频会议、电话会议和即时通信工具（如QQ、微信）等。电子沟通的优点是：信息传输速率快、成本低。缺点是：对于复杂问题，电子沟通不能采集到非语言线索。
6.2.2.4 PMO的作用
作为"知识共享的规划人"，PMO应深入分析相关元素，帮助组织打造高效的知识共享流程闭环，主要包括以下三个方面。
制度建设：建立组织管理制度，规范项目运作的流程及组织知识的沉淀及共享。
氛围营造：营造有利于组织内部、团队内部交流和分享的文化氛围。
工具保障：保障知识共享工具落地，使知识共享流程简单化。
1. 组织制度建设
在组织制度上，PMO应遵循"从上至下结合、从下至上运营"的机制。
"从上至下结合"意味着：
首先，组织应有明确的知识管理策略和目标，制定相关部门或业务的策略和计划，确保知识的积累、共享和协作；在整体组织环境中，应先奠定理论基础，以便后续工作顺利进行；还要通过规章、度量、激励机制促进知识的共享，并确保其最终落地。
其次，PMO应结合组织管理策略和项目管理流程，规范项目各个阶段的知识沉淀及共享标准，并强制执行。PMO还应综合考虑执行的方式，制定一套适用于当前组织的规范，并督促执行。
"从下至上运营"意味着：
在落地执行的过程中，PMO要监控并度量执行过程中知识共享的效果。可以通过以下四个维度进行度量。
知识共享的频率：知识共享发生在哪些层面？产生过多少次交互？有哪些变化和趋势？
知识共享的质量：知识本身的质量如何？专业吗？对其他人有帮助吗？
知识共享的影响力：共享的知识被其他员工引用、点赞或分享了吗？
知识共享的成果：共享的知识对组织产生了哪些积极作用？产生创新成果（如专利）了吗？
同时，还需要建立一定的激励机制，从而对激发员工积极性产生核心的牵引作用。激励机制可以是内在的，例如员工对知识共享的自我认同，来自其他员工学习到知识的正向反馈以及对支持共享的价值认可。激励机制也可以是外在的，例如根据员工知识共享的贡献程度给予相应的绩效或薪资奖励。
2. 共享文化建设
为了提升员工的个人成长和归属感，提高组织对外部环境变化的适应能力，将知识共享文化提升到核心战略的高度，可以提高知识传递效率，加强团队间的认知，减少部门墙，增强组织整体的协同创新能力。在这个过程中，PMO可以从如下几个方面开展工作。
· 定期开展内部知识管理培训及外部知识输入培训，提高员工知识共享和协作技能。在培训交流的过程中，员工可以获取新的知识，实现组织对个人的赋能。
· 在项目中，通过个人知识和经验的分享，提高员工在组织中的参与度和贡献度，同时给予形式丰富的激励，从而提升员工的价值感，营造一个乐于分享的环境。
· 组织各类跨组织活动，传播成功的案例和知识共享的价值观，形成良好的知识共享氛围。
6.2.2.5 知识共享工具小结
前面大致描述了相关工具建设的思考和建议，在此对知识共享工具稍做小结。
1. 知识共享平台
知识在生产过程中有不同的生命周期，应根据不同生命周期建立有效的知识共享平台。例如，使用知识库来长期保存知识，使用组织内部论坛保存中长期知识和经验，使用即时通信工具保障短期知识的留存。这些举措的并用，可以为员工提供多种便捷途径，降低知识共享和获取的难度。
从项目管理的角度来看，项目管理对知识管理的需求重点在于积累成功的模式，通常以项目案例库、知识图谱的方式进行管理和展示。项目案例库主要包括项目过程文档管理和项目经验总结，让项目成员可以随时方便地找到类似的项目案例，从而实现项目知识成果的可用性，PMO将在这方面发挥重要作用。
有条件的地方，还可以建立专门的知识库管理团队，负责知识库系统工具的建设、知识库系统工具的维护和管理，推动知识创新在各个垂直部门横向传播和应用。
2. 内外部知识分享活动
组织正式或非正式的培训与交流活动，为组织内外部人员创造互相学习的机会，同时为员工提供充分展示自我的舞台。此外，交流心得，碰撞思想火花，对工作氛围和工作环境的充分分享也是有益的。
3. 导师制
导师制是指有针对性地为每一位新员工指定一名导师，通过正式和非正式的方式向新员工传授知识，使新员工更好地适应新岗位并在新的工作岗位上有所发展。导师一般由具有丰富项目经验并有培训和指导能力的资深员工担任。对于职场新人而言，可以借助导师的经验，早点进入工作状态。
项目管理体系庞杂，PMO应与人力资源部门合作，为涉及项目管理工作的新员工配备相应的导师，并监督导师制的执行情况。
4. 员工黄页
员工黄页是指专门的文员列表，它提供了擅长某方面知识的文员信息。这使得知识在组织内部可以通过与这位员工的沟通而传播和分享。PMO可以在组织内分享员工黄页，让员工在遇到困惑时知道去向谁寻求帮助。
5. 警示报告
组织中的不同团队在工作过程中往往会遇到一些问题和疑点，这些问题和疑点对于其他团队来说也具有重要的参考价值。警示报告能够快速地向可能需要的团队传递解决办法，避免它们重蹈覆辙。
6.2.3 知识应用
知识应用（Knowledge）是指运用所得知识，解决同类或类似问题的过程，是考查知识运用的方法，是对知识是否掌握以及掌握程度的一种检验。只有学以致用，把知识固化下来，才能真正发挥其效用。同时，知识应用的过程也是一个持续创造价值的循环过程，PMO应通过持续学习和专业发展计划，加强团队的专业技能和项目管理能力。同样，通过知识应用，员工也能便捷地找到有价值的信息，利用组织提供的赋能工具提升自我价值。
知识应用有如下类型。
· 引用：直接拷贝拿来用。
· 引申：在原知识的基础上，做少许的修改和编辑，加入自己的理解和观点。
· 整合：对多个知识点进行混合提炼、局部再造。
· 解惑：用知识点解决工作中的实际问题。
· 创新：通过创意联想等方式，潜移默化地产生新的知识价值。
作为"知识应用的促进人"，PMO应将知识转变成组织和个人的能力，通过将其应用到项目上获取更高收益。PMO通过沉淀各类项目成功或失败的案例，形成组织的过程资产，这是知识应用的重要输出窗口。
从相关方维度来看，知识应用可分为个人、组织和社会的知识应用。从业务维度来看，知识应用可分为问题解决、决策支持、教育培训及创新研发。
6.2.3.1 相关方维度
个人、组织和社会层面的知识应用都是PMO的关键职能之一。通过有效的知识应用，PMO可以提高项目成功率、组织绩效及对社会的积极影响。
1. 个人知识应用
个人知识应用是将个人知识应用于实际工作，以促进项目成功和组织目标的达成。PMO通过提供支持和资源，确保个人能够有效地运用其专业知识和技能，以实现项目和组织的目标。个人知识应用主要包括以下几个方面。
(1)项目经理的决策：项目经理需要在项目执行过程中运用个人知识来做出各种决策，如分配资源、应对风险、解决问题等。
(2)项目团队成员的技能应用：项目团队成员需要运用个人知识和技能来完成分配给他们的任务和工作包，以确保项目目标的实现。
(3)个人的学习和发展：个人知识应用还包括个人的学习和发展，以不断提升个人的技能和知识，从而为项目提供更好的支持。
个人知识应用的常用工具及方法包括以下几种。
· 笔记和日程管理工具：个人可以使用TAPD、OneNote或ONES记录重要信息、想法和任务，使用日程管理工具（如Microsoft Outlook）来管理时间表和用来提醒。
· 学习管理系统（LMS）：对于专业知识的积累和培训，个人可以使用LMS，例如，通过百度教育云或腾讯课堂来访问在线课程和培训资源。
· 知识管理应用：个人可以使用知识管理工具，如Teambition或华为云知识库，对知识、文档和项目信息进行组织和分类，以便轻松检索和应用。
· 时间管理法：为提高工作效率和知识应用质量，个人可以采用时间管理法，如GTD（通用三电）或番茄工作法等。
2. 组织知识应用
组织知识应用是一个协调、管理和优化组织内部知识资源的过程，以实现项目和战略目标为目的。PMO在组织知识应用中扮演着关键的角色，负责制定、推广和维护知识管理策略，以支持项目管理和组织的持续改进。组织知识应用主要包括以下几个方面。
(1)构建项目管理知识体系：PMO负责确保项目管理知识的集成和归纳，以便项目管理人员能够快速获取和应用所需知识。通过建立知识体系，组织能够在项目中引导团队，确保其在面临挑战时能够有计划地应对，并在项目执行中不断积累经验。
(2)培训和发展项目管理团队：PMO的任务之一是提供培训和发展机会，帮助项目管理人员将知识转化为实际的项目管理能力。通过培训，组织能够增强团队技能，使其能够更好地规划、执行和监控项目，从而提高项目的成功率。
(3)知识分享和最佳实践推广：PMO要促进知识分享和最佳实践的推广，以确保项目管理知识得到广泛的应用。通过分享成功案例、经验教训和项目管理工具，组织能够将知识传递给组织内的不同团队，帮助它们更好地应用知识、改善项目绩效，并最终改变项目的"命运"。
组织知识应用的常用的工具及方法包括以下几种。
· 文档管理系统：组织可以使用文档管理工具，如SharePoint、百度网盘企业版或腾讯文档，存储、共享和管理组织内部的知识文档和文件。
· 知识库和内部门户：通过使用MediaWiki等工具或自定义的内部网站，创建内部知识库或门户网站，以便员工能够查找和访问组织内的知识资源。
· 协作和团队沟通工具：使用协作工具如Microsoft Teams、飞书或Zoom，以便员工能够在项目中共享知识、讨论问题和协作解决挑战。
· 专业知识分享会议：组织可以定期组织专业知识分享会议或工作坊，让员工分享他们的专业知识和经验，使其他团队成员都能受益。
3. 社会知识应用
社会知识应用是指将跨领域、跨行业的知识与资源，以协同合作的方式应用于解决社会问题和推动社会变革，以实现可持续发展和共同福祉的目标。PMO在社会知识应用中扮演着协调、监督和支持各方合作，以确保知识和资源有效应用于社会问题的解决和项目实施的关键角色。社会知识应用主要包括以下方面。
(1)社会影响评估：PMO需要协助项目团队评估项目对社会的影响，包括环境、社会可持续性和可及性等方面。
(2)政策制定和规范遵循：项目在执行过程中可能涉及遵守政府的政策和法规，PMO需协助项目团队确保项目合规。
6.2.3.2 业务维度
知识管理秉承让员工"做中学，自学"的主旨。PMO承担着促进知识获取和显性化的重要责任，可以搭建知识管理平台、引入知识管理专业方法，通过搜索查找、社区交流、提问答疑、回顾总结甚至动态推送等方式，扩充员工的学习手段，提升知识管理和知识赋能的实时性和效率。
可以采用以下方法来确保知识应用的实时性和效率。
1. 问题解决
(1)项目问题解决：在项目执行期间，组织可能会遇到各种问题和挑战，例如资源不足、进度延误、质量问题等。PMO可以利用项目管理知识和经验，协助项目团队识别问题、分析原因并提供解决方案。
(2)持续改进：项目结束后，PMO可以组织相关部门和人员分析项目的表现和执行情况，找出潜在的改进之处并提供建议和方案，以确保项目在未来能够更顺畅地执行下去。
相关工具及方法包括以下几种。
· 根本原因分析（Root Cause Analysis，RCA）：通过鱼骨图（也称为石川图或因果图）、5WHY分析法等方法，识别问题的根本原因，以便制定有效的解决方案。
· PDCA循环模型：不断改进，优化解决问题的方法。
· SWOT分析：通过对组织、项目或问题的优势、劣势、机遇和威胁进行评估，识别问题和找到潜在的解决方案。
2. 决策支持
(1)项目选择和优先级：基于项目的战略价值、资源可用性和风险等因素，PMO可以协助管理层在项目组合中进行项目选择和优先级确定，并提供决策支持。
(2)风险管理：PMO可以提供风险分析和评估，以帮助决策者了解项目可能面临的风险，并制定风险应对策略。
(3)变更管理：在项目执行过程中，PMO对项目变更请求进行评估和批准，确保变更的合理性。
常用工具及方法包括以下几种。
· 决策树分析：创建决策树模型来帮助决策者在不同选项之间进行选择，并考虑各种可能性和结果。
· 成本-效益分析：对决策给组织带来的成本和效益进行评估，以确定最佳决策。
· 多标准决策分析（MCDA）：利用MCDA工具和技术，综合考虑多种因素，以帮助决策者在复杂的决策情境中做出最佳决策。
3. 教育培训
(1)项目管理培训：PMO可以开设项目管理培训课程，在项目管理方面帮助项目经理和团队成员提升专业知识和技能。
(2)最佳实践分享：PMO可以组织最佳实践分享会议，让项目经验丰富的团队成员分享他们的知识和经验，以促进组织内部的学习，提高项目绩效。
(3)知识传承：随着项目团队成员的流动，PMO可以协助进行知识传承，确保组织的项目管理知识得以传递给新成员。
常用的工具及方法包括以下几种。
· 学习管理系统（Learning Management System，LMS）又称电子学习系统（e-Learning System)，是一种高效的信息化培训管理模式，通过数字化方式进行学习和教学。
· 知识分享会议。
· 虚拟培训和网络研讨会等。
4. 创新研发
(1)新方法和新工具：为了提高项目管理的效率与效果，PMO可以促进项目管理方法与工具的创新。这可能涉及研发新的项目管理软件、流程或方法。
(2)新产品和技术：如果组织从事研发和创新工作，PMO可以在项目中利用知识予以支持，包括技术评估、市场研究和项目管理等。
常用的工具及方法包括以下几种。
· 设计思维：使用如用户旅程映射、头脑风暴和原型制作等方法来推动创新和新产品开发。
· 创意会议和工作坊：定期组织创意会议和工作坊，以激发团队的创新思维，推动新想法的产生。
6.2.3.3 知识应用工具
知识应用工具的作用在于：将隐性知识编码化、显性化，将显性知识内化为员工的知识，从而加速组织知识的迁移过程，这是知识应用工具的功能之一，也是知识应用工具的功能所在。主要有以下几个方面的技术与工具。
(1)网上培训系统。
很多机构把员工的培训课程搬到形成庞大数据库的本地网上，使得新员工能在较短的时间内完成知识的迁移，只要登录就可以了。
(2)知识推送技术与系统。
组织的知识管理部门可以通过邮件、技术学报、线下培训、校企合作等渠道，及时向员工推送各种知识。例如，将汽车销量及市场调研报告推送给相关销售人员及研发人员。
(3)自学习技术与系统。
自学习技术与系统是一种将隐性知识自动转化为显性知识的智能化、自动化的技术与系统。该体系通过人的使用，不断地融合人的经验，让自学习技术与系统不断地得到提升。
6.2.4 知识创新
组织的研发能力以项目为载体，最终体现为产品和技术创新的能力。所以，当PMO实施项目知识管理时，知识创新就显得格外重要。
在项目实践和组织战略规划不断落地的过程中，将不断产生新的理念、新的产品、新的技术以及新的管理理念和方法，并通过知识的获取和分享，运用到各种实际场景中。PMO作为"知识应用和创新的统筹人"，需要明确知识创新何时何地发生、应该怎样做，以保障组织在已有的各类经验和知识沉淀中，不断创新出高效的、能够应对市场环境的增长"飞轮"，并走得更快更稳。
6.2.4.1 知识创新的定义
1997年，戴布拉·艾米顿在其专著《知识经济的创新战略：智慧的觉醒》中对知识创新做了如下定义："为了企业的成功、民族经济的发展和社会的进步，创造、演化、分配和应用新的思想，使其转变成市场化的商品和服务。"即以追求新发现、探索新规律、创立新学说、创造新方法、积累新知识为宗旨的知识创新，是适应未来竞争需要的知识创新。知识创新是技术创新的基础，是推动科技进步和经济增长的革命性力量，是新技术和新发明的源泉。
知识创新是知识领域与经济领域之间必要的桥梁，其本质就是通过知识使用和创新来实现知识与经济的有机结合。知识创新，简单地说，就是组织将知识进行经济化的过程。对于组织而言，知识创新的主要体现形式是产品创新和技术创新。
知识创新对组织的意义主要表现在以下几个方面。
(1)知识创新是组织改善市场环境的重要手段，是组织利用剩余产能的重要手段。
(2)知识创新能促使组织加快应用新技术、新材料、新工艺，是降低产品成本的有效途径，它能提高生产效率，增强组织的竞争力。
(3)知识创新是全方位提高组织素质的有效途径之一。一方面，通过技术创新提高基本素质（包括要素素质和组织内部结构素质），改善发展条件，增强发展能力；另一方面，通过组织创新和管理创新（即组织系统内部要素对环境变化的适应能力和与外部因素相互作用的特性），对外部环境产生有效影响，提高外部适应能力，提高组织行为素质。
(4)知识创新对组织发展具有联动效应。例如，当某一新产品通过产品创新成功进入市场后，随着该产品销量的上升，该组织其他相关产品的销售额也会水涨船高。创新的联动效应是组织创新的重要原因之一。
6.2.4.2 知识创新工具
1. 创新思维
通过创意联想等方式对知识进行创新，能够产生新的知识价值，常见的创新思维有以下内容。
(1)组合法：结合不同元素、概念或理念，创造出新的创意或方案。
(2)移植法：从一个领域或环境中借用或迁移思想、概念或解决方案，应用到另一个领域或环境中。
(3)联想法：通过寻找不同事物之间的联系和相似之处来激发新的想法和创意。这包括近似性联想、类似性联想、对比性联想、因果性联想，诸如此类。
(4)设问法：又称奥斯本设问法，通过提出问题来激发思考和探索，以寻找新的解决方案或视角。
(5)列举法：逐一列举相关的事物、概念或解决方案，以发现新的可能性或解决方案。
(6)灵感法：通过灵感的激发和触发，创造出新的想法和点子。这种方法强调解决问题或创造新概念的不同角度、不同领域的灵感获取。
(7)综摄法：又称类比思考法，是将不同的观点、思想或解决方案综合起来，以产生更为全面、综合的创意或解决方案。
(8)和田十二法：又名和田创新十二法，是一种思想方法，它是借用其基本原理，在奥斯本检核表法的基础上创造出来的。具体来说，是指人们在观察、认识一个事物时，考虑是否可以进行以下操作。
· 加一加：加高、加厚、加多、组合等。
· 减一减：减轻、减少、省略不必要的部分。
· 扩一扩：放大、扩大、提高功效等。
· 变一变：变形状、颜色、气味、声音、次序等。
· 改一改：改进缺点、不便、不足之处。
· 缩一缩：压缩、缩小、微型化。
· 联一联：通过原因和结果把某些东西联系起来。
· 学一学：模仿形状、结构、方法等。
· 代一代：用别的材料、方法代替。
· 搬一搬：移作他用。
· 反一反：尝试颠覆一下。
· 定一定：定个界限、标准，提高效率。
2. 创新方法
以下几种实际工作中的方法是在上述创新思维的基础上衍生出来的。
(1)试错法：摸索带有暗箱性质的体系，通过不断测试，将错误消除，进而达成目标。
(2)头脑风暴法：集思广益，鼓励团队成员自由发表想法和提出建议，以产生大量的创意，并在后续讨论中加以筛选和改进。
(3)TRIZ法：TRIZ是发明问题解决理论。TRIZ的缩写源于拉丁文Teoriya Resheniya Izobreatelskikh Zadatch，英文全称为"Theory of the Solution of Inventive Problems"。该方法基于对全球发明专利的分析，总结出了一套解决问题的原则和模式，帮助人们打破传统思维定式，找到创新的解决方案。
(4)六顶思考帽法：英国学者爱德华·德·博诺开发的一种思维训练模式，通过将思考帽的不同形象比喻为不同颜色的帽子，引导人们从不同的角度思考问题，从而对问题进行更全面的分析和解决。
(5)六西格玛：1986年由工程师比尔·史密斯提出的一种管理策略，这种策略强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果，以此减少产品和服务的缺陷。
6.2.4.3 知识创新方法的应用
可以通过以下方式实现知识创新方法在项目上的应用。
(1)利用知识管理系统：组织可以建立一个日趋完善的知识管理系统，将项目相关的知识资源进行整合和共享，提高项目的效率和质量。
(2)项目中的创新思维与创新能力的运用：解决项目中遇到的问题与挑战，通过引入新的理念与方法，使项目的效率与效果得到提升。
(3)创新项目管理：组织可以采取创新的项目管理方法，如敏捷项目管理、DevOps等，以提高项目的响应速度和灵活性。同时，通过项目管理的创新，可以提高项目的效率和效果，并推动知识的创新和应用。
(4)创新流程管理：组织可以采用优化项目流程的创新流程管理方法，使项目的效率和质量得到提高。例如减少浪费、提高效率、优化流程等，都可以在精益管理中得到应用。
(5)创新技术和工具：组织可以引入新的技术和工具来推动知识创新在项目中的应用。例如采用人工智能、大数据等新技术来提高项目的智能化水平，提高项目的效率和效果。
(6)创建学习型组织：创建知识水平不断提高、创新能力不断增强、竞争能力不断增强的学习型组织，激励职工不断学习、不断成长。
总之，在项目中推进知识创新，需要组织具备一定的知识储备和创新意识，通过创建学习型组织等方式，积极运用知识管理系统、创新思维与创新能力、创新项目管理、创新流程管理、创新技术和工具等手段，提高项目的效率和效果。同时，需要组织不断探索和实践，不断完善和创新知识管理方式和方法，以适应市场的变化和技术的更新换代。
6.2.4.4 知识创新工具
1. 实践社团
实践社团是一个正式或非正式的团体，由一群专业人士组成。社团成员因为共同的兴趣或目标而聚集在一起，他们在某一领域的知识和专业技术通过不断发展而加深彼此的影响，他们有共同的关注点。PMO可以组织项目管理及相关主题的实践社团，交流相关知识，激发创意。
2. 创意软件
就现在的技术水平来说，简单的知识推理可以通过人工智能来实现，但知识创新的自动化还很难实现，或者只能做到知识创新的辅助性。例如，IWB创新软件为用户提供了一个友好的模块化、结构化的创新流程路径，引导用户在每个问题节点上进行创造性思维，并提供创新工具和解决问题的资源。