附录7A 变革创新相关工具技术

根本原因分析(RCA)：一项用于确定导致偏差、缺陷或风险的根本原因的分析技术。当应用到商业领域时，根本原因分析用于发现问题的潜在原因，从而设计出变革方案，以减少或消除相关问题。

决策树分析：在不确定情况下，决策树分析评估不同选项的可能后果，支持决策者做出明智的决策。

问题树分析：这是麦肯锡公司常用的一种分析问题的方法，它的原理是将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始逐步向下扩展。问题树能将工作细分为一些利于操作的部分，确定各部分的优先顺序，并明确地把责任落实到个人，从而保证解决问题过程的完整性。

五问法：针对问题的原因进行五次提问，以达到真正理解的目的。五问法从一个具体问题开始（为什么会发生），直到根本原因变得清晰。

鱼骨图：鱼骨图又名因果图、石川图，它是一种发现问题的"根本原因"的分析方法。它看上去有些像鱼骨，将问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"处；在鱼骨上长出"鱼刺"，在上面按出现机会的多寡列出产生问题的各种原因，有助于说明各种原因与后果之间的关联。

表7A-1列出了ABCDE框架与相关模型的映射关系。

【表7A-1 ABCDE框架与相关模型映射】表格（行为模型，列为Awake唤醒重视、Buy-in获得认可、Competency构建能力、Deliver试点实施、Enhance推广优化）：

（续表）工具与ABCDE阶段映射：

注：表中打×表示有映射关系。